Page 141 - Chiêu bài quản lý vàng của Bill Gates
P. 141
LƯỢNG SẢN PHẨM
Muốn sản phẩm của mình trở nên nổi bật thì phải chú trọng đến
vấn đề chất lượng. Chất lượng tốt cũng có nghĩa là một thái độ chịu
trách nhiệm trước khách hàng, chỉ khi khiến cho khách hàng thực sự
cảm thấy sản phẩm có chất lượng tốt thì mới có thể mở rộng thị
trường hơn nữa, “không có tốt nhất, chỉ có tốt hơn” là lời hứa của
Microsoft đối với chất lượng sản phẩm.
Ở Microsoft, công việc theo đuổi chất lượng sản phẩm chưa bao
giờ dừng lại. Sau khi sản phẩm được ra đời, công việc cải tiến và thay
mới sản phẩm lại bắt đầu. Tất cả những việc mà Microsoft làm đều là
để nâng cao chất lượng của sản phẩm, mang lại tiện ích hơn nữa cho
người sử dụng.
Bill Gates bôn ba trên thị trường nhiều năm, ông vô cùng coi
trọng hai yếu tố chất lượng và thị trường. Sự tồn tại và phát triển của
doanh nghiệp gắn liền với khách hàng và thị trường. Nhưng làm thế
nào mới giành được khách hàng, giành được nhiều thị phần hơn?
Chính là nhờ vào những sản phẩm có chất lượng ưu việt của doanh
nghiệp. Đó là chìa khóa để mở cánh cửa thị trường, không những có
thể khiến doanh nghiệp nhanh chóng chiếm lĩnh được thị trường mà
còn đem lại tiếng tốt cho doanh nghiệp, từ đó hình thành nên thương
hiệu.
Ở nhiều doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ, bắt đầu được thành
lập đã dựa vào một kỹ thuật nào đó để duy trì, vài năm rồi mười mấy
năm trôi qua, kỹ thuật đó vẫn không thay đổi, còn doanh nghiệp cũng
đến lúc phải đóng cửa. Ở Microsoft thì khác, sau khi một kỹ thuật nào
đó giành được vị trí dẫn đầu thì cũng là lúc bắt đầu chuẩn bị cho công
việc khai thác kỹ thuật mới tiếp sau đó. Bởi vậy, nhân viên của
Microsoft không bao giờ hài lòng với hiện tại, thành tích ngày hôm
nay chỉ có thể đại diện cho quá khứ, mọi thứ đều cần phải bắt đầu lại.
Đó là đặc trưng của Microsoft, tốc độ đổi mới ở Microsoft nhanh hơn
ở bất kỳ doanh nghiệp nào.
Trong ngành phần mềm máy tính, chất lượng của phần mềm
quyết định ai sẽ là người đứng đầu. Có người nói Microsoft lũng đoạn
thị trường phần mềm hệ thống, câu nói này không hoàn toàn đúng.
Chỉ có thể nói rằng, Microsoft có được ưu thế tuyệt đối trên thị
trường phần mềm hệ thống. Nói đến phần mềm hệ thống của