Page 113 - Chiêu bài quản lý vàng của Bill Gates

phận khách hàng thì đừng trách cứ khách hàng, bởi vì vấn đề chính là
ở bản thân doanh nghiệp. Cho khách hàng một cơ hội thì khách hàng
mới cho bạn cơ hội.

Trên con đường phát triển của Microsoft, Bill Gates coi trọng
nhất hai đối tượng, một là các đồng minh hợp tác với Microsoft, hai
là các khách hàng sử dụng sản phẩm của Microsoft.

Con đường phát triển của máy tính trong tương lai sẽ là một thiết
bị vừa là máy tính, vừa là mutil media, vừa là phần mềm đa chức
năng. Dù xét về chức năng hay phạm vi, bản thân Microsoft khó có
thể thực hiện được điều đó. Vì tương lai của máy tính, Microsoft

không thể không tìm kiếm các đối tác mới. Tuy nhiên, muốn hợp tác
được với Microsoft không phải là một chuyện dễ dàng, vì Microsoft
rất kỹ tính trong việc lựa chọn đối tác. Bởi vậy, tiếng tăm của
Microsoft về phương diện này không được tốt, thêm vào đó, Bill

Gates vốn nổi tiếng là một người giỏi đàm phán, đồng thời có thể
thấy, Microsoft là một công ty rất mạnh. Suy xét một cách kỹ lưỡng -
cách làm này của Microsoft là có lí do. Hợp tác với các đối tác là mối
quan hệ hai bên cùng có lợi, nếu sơ suất lựa chọn phải đối tác không

phù hợp thì không những không thể hợp tác thành công mà còn làm
lỡ sự phát triển của mình.

Về phương diện khách hàng, Microsoft không thể lựa chọn.

Khách hàng lựa chọn Microsoft chứ không phải Microsoft lựa chọn
khách hàng. Bởi vậy, Microsoft sẽ cố hết sức để làm tốt công tác phục
vụ đối với từng khách hàng. Khi nghiên cứu khai thác sản phẩm,
Microsoft luôn coi ý kiến của khách hàng phản ánh đến phòng dịch vụ

hậu mãi là tiêu chuẩn để cân nhắc. Ví dụ, về mặt hệ thống điều hành
Windows, từ sau khi Microsoft đưa ra thị trường phần mềm hệ điều
hành Windows 3.0, Microsoft đã lập ra một đội chuyên trách, chuyên
thu thập, lựa chọn những ý kiến của khách hàng về hệ điều hành

Windows, sau đó phòng khai thác của Microsoft dựa vào những ý kiến
đó để tiến hành cải tiến hệ điều hành Windows, đến khi Windows 95
ra đời, hệ điều hành Windows đã rất được khách hàng ưa chuộng; về
phương diện thao tác hệ thống, Microsoft đã có thể đứng vững trên

đôi chân của mình.

Các công ty khác có thể sẽ phải tốn rất nhiều thời gian để khai
thác sản phẩm mới, còn Microsoft lại dành rất nhiều thời gian để tìm

hiểu khách hàng. Đó chính là nguyên nhân căn bản vì sao Microsoft