Page 94 - Chiêu bài quản lý vàng của Bill Gates

phản hồi lại cho phòng khai thác, như vậy, các sản phẩm mà phòng
khai thác nghiên cứu ra sẽ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Khai
thác sản phẩm không giống như nghiên cứu khoa học, nhân viên
nghiên cứu khoa học phải có con mắt nhìn xa trông rộng và tinh thần

kiên trì, còn khai thác sản phẩm chỉ là làm tốt công việc hiện tại, chỉ
cần làm cho sản phẩm của mình phù hợp với yêu cầu của khách hàng
là được. Bởi vậy, sản phẩm của Microsoft đã làm được điều đó, còn
khi sản phẩm của Microsoft lọt vào mắt của người tiêu dùng thì rất

được ưa chuộng.

Bill Gates từng nói với nhân viên phòng khai thác sản phẩm rằng:
“Sứ mệnh của các anh là do khách hàng đem lại, họ mới là cấp trên

của các anh, các anh cần phục vụ họ thật tận tình, chu đáo. Bởi vậy,
các anh phải tìm hiểu thật kỹ khách hàng của chúng ta, cố gắng hết
sức để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đó không chỉ là mục đích
theo đuổi của phòng khai thác mà đó cũng còn là mục tiêu theo đuổi

của các đối thủ cạnh tranh của chúng ta, bởi thế, các anh phải làm tốt
hơn họ”.

Ở Microsoft, có bộ phận nghiên cứu, có cả phòng khai thác sản

phẩm. Nếu muốn bộ phận nghiên cứu phục vụ phòng khai thác sản
phẩm tốt hơn thì hai bộ phận này phải phối hợp chặt chẽ với nhau.
Bộ phận nghiên cứu chính là viện nghiên cứu Microsoft rất nổi tiếng,
trong đó nổi tiếng nhất là viện nghiên cứu châu Á, tiền thân của nó là

viện nghiên cứu Trung Quốc Microsoft, đây cũng là cơ sở nghiên cứu
lớn nhất ngoài lãnh thổ nước Mỹ. Ở viện nghiên cứu Microsoft, có
nhiều sáng kiến đã được ra đời từ đây, đôi khi, nhân viên khai thác
sản phẩm của Microsoft còn đến tận viện nghiên cứu để xin ý kiến.

Trong sự kết hợp chặt chẽ giữa hai nơi, Microsoft dần dần có được ưu
thế về sản phẩm, đặt nền móng cho sự mở rộng thị phần của
Microsoft.

Cùng với đó, để hai nơi này có được sự hợp tác và giao lưu tốt
hơn, tầng lớp lãnh đạo của Microsoft cũng tiến hành điều động nhân
viên sao cho thật phù hợp. Trong nội bộ viện nghiên cứu, người phụ
trách nếu phát hiện ra nhân viên nào phù hợp với công tác khai thác

sản phẩm hơn thì sau khi có được sự đồng ý của người đó, sẽ điều họ
đến phòng khai thác sản phẩm. Ngược lại, người của phòng khai thác
sản phẩm cũng có thể được điều động đến viện nghiên cứu. Làm như
vậy không những có thể tận dụng được hết khả năng của nhân viên

mà còn có lợi cho việc áp dụng thành quả nghiên cứu vào quá trình